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La plateforme <a href="http://Revers.io">Revers.io</a> modélise vos process en se reposant sur 2 moteurs : le workflow et les règles métiers. Les 2 sont complémentaires pour que l’application soit entièrement fonctionnelle et représente votre activité.<h2>Le worklow - GPS du parcours SAV&nbsp;</h2>&nbsp;Le workflow représente les différents circuits de cheminement d’un dossier, de la création de ce dernier à sa clôture, il permet de modéliser l’ensemble des étapes du process métier et de définir les responsables de chaque action.C’est le workflow qui vous affiche "Dossier en attente de diagnostic technique" et ses choix de transitions.<figure class="image"><img src="https://cdn-assets.productfruits.com/237bf576-4402-44dc-aba2-e50b42b23c64"></figure>C’est aussi lui qui permet de définir que le technicien est responsable de cette action (et de déclencher une tâche), qui pousse le devis au client, et qui demande son paiement.Son action ne se limite pas uniquement au back-office, le parcours client repose sur les mêmes briques mais paramétrées différemment pour que le client ait une vue personnalisée.💡 Le workflow représente donc le parcours SAV associé à un dossier et orchestre beaucoup de choses (envoi des communications, taches, alertes, statuts à afficher, actions spécifique à déclencher, etc.)⚠️ Attention - Vous n’aurez pas accès au paramétrage du workflow dans la console de paramétrage ⚠️<h2>Les règles métiers</h2>&nbsp;Ce sont des ensembles de conditions qui définissent un cadre d’action. Nous avons des règles qui vont définir pour un certain cadre l’éligibilité d’une garantie, un parcours ou le choix de l’acteur du dossier SAV.Une règle est composée de critères qui peuvent être d’origine différentes :<ul><li>un contexte produit (catégorie, marque)</li><li>un contexte client (code postal, pays)</li><li>un contexte de commande (magasin d’achat, mode de paiement, canal de vente choisis)</li><li>un contexte de retour/sav (motifs, raisons, garanties, solutions)</li></ul>Par exemple : Pour tous les produits de la marque BOSCH, quand le produit est en panne et qu’il est à priori sous garantie constructeur, alors je veux proposer aux clients un parcours de réparation où l’intervenant du dossier sera le fournisseur du produit.Cet exemple classique sera modélisé par la création de règles dans notre outil.☝ Vous aurez accès au paramétrage des règles dans la console de paramétrage.<h2>Périmètre de la console</h2>&nbsp;Dans la console de paramétrage, vous avez à disposition un bac à sable afin d'être autonome sur toutes les règles du tunnel de création du dossier, à savoir :&nbsp;<ul><li>Les règles de garanties</li><li>Les règles de raisons</li><li>Les règles d’information additionnelles</li><li>Les règles de solutions</li><li>Les règles d’acteurs</li></ul>Vous avez la possibilité de créer, modifier, supprimer une règle ou encore même de revenir à une version précédente du paramétrage.Il est également possible de visualiser votre catalogue produit, vos raisons, vos réparateurs, vos fournisseurs et vos magasins. Vous pouvez aussi en créer de nouveaux ou les modifier.La console est accessible uniquement pour les profils qui détiennent la permission d’accès, de modification et de publication. Il n’y a pas de risque quant au déploiement complet de la fonctionnalité à l’ensemble des collaborateurs.Pour comprendre et tester facilement, il existe une fonctionnalité d’inspection des dossiers qui peut être activée pour vous faciliter l’analyse.<h2>Conseils pour avancer sereinement</h2>&nbsp;<ul><li>Lire la documentation (ce que vous faites en ce moment même!)</li><li>Tester les fonctionnalités sur l'environnement démo&nbsp;</li><li>Ne pas hésitez à contacter les équipes de <a href="http://Revers.io">Revers.io</a> en cas de problèmes</li></ul>

L'arbre de diagnostic est un outil essentiel dans le domaine du support client, permettant aux utilisateurs de suivre un processus structuré pour résoudre des problèmes techniques, en posant des questions pertinentes, en suggérant des actions à réaliser et en déterminant des états finaux.Des questions : permettant de mieux qualifier le problème et d’orienter un utilisateur dans une branche ou l’autre du diagnostic.<figure class="image"><img src="https://cdn-assets.productfruits.com/06c6549e-2cf6-4847-86da-0c48fc0f761d"></figure>Des manipulations : permettant de proposer à l’utilisateur de réaliser des actions : ex : brancher/débrancher ; installer un logiciel etc. On associe la question “Avez-vous résolu votre problème ?”. La réponse oui devrait emmener, dans la conception, à un état final “Réparé”. La réponse négative devrait permettre de balayer les autres noeuds de l’arbre. Sauf contre-indication ou cas exceptionnel ou une action qui ne résolu pas le problème emmène directement sur un noeud de terminaison “Non réparé” car trop compliqué.<figure class="image"><img src="https://cdn-assets.productfruits.com/be850f24-bc7c-4f39-9e60-64675353f018"></figure>Des états finaux :1 - Réparé : le client a théoriquement réussi à résoudre sa panne.<figure class="image"><img src="https://cdn-assets.productfruits.com/3090cf5b-0639-471d-95c4-48c4eb882050"></figure>2 - Non réparé : la panne est trop complexe ou les manipulations simples n’ont pas suffit. Un expert &amp; un dossier SAV seront commissionnés.

La plateforme Revers.io est connectée à un écosystème de partenaires sélectionnés pour vous aider à accélérer vos intégrations.Qui sont-t-ils ?<a href="https://www.salesforce.com/fr/">SalesForce</a> est une solution de gestion de la relation client (CRM) basée sur le Cloud, qui offre à tous les départements de votre entreprise – y compris le marketing, les ventes, le service client, et l’e-commerce - une vue unifiée de vos clients sur une plateforme intégrée. Voir le site<a href="https://www.sap.com/france/index.html">SAP</a> est l'un des plus grands éditeurs de logiciels de gestion de processus métier au monde. SAP offre des solutions qui permettent un traitement des données et des flux d'informations efficaces au sein des entreprises et organisations de toute taille et de tout secteur d'activité afin d'optimiser leur rentabilité<a href="https://www.microsoft.com/fr-fr/dynamics-365">Microsoft Dynamics</a> est une solution de gestion de la relation client (CRM) qui se décline en version Cloud (sous le nom de Microsoft Dynamics CRM Online), en version sur site et sous forme de Cloud hybride. Voir le site<a href="https://azure.microsoft.com/fr-fr">Azure</a> est la plate-forme applicative en cloud de Microsoft. Son nom évoque le « cloud computing », ou informatique en nuage (l'externalisation des ressources informatiques d'une entreprise vers des datacenters distants).<a href="https://stripe.com/fr">Stripe</a> est une plateforme de traitement des paiements qui vous permet de transférer de l’argent du compte bancaire d’un client vers le compte de votre entreprise au moyen d’une transaction par carte de crédit. C’est un moyen simple d’accepter des paiements en ligne, sans frais d’installation ni frais mensuels.&nbsp;<a href="https://www.luzmo.com/">Luzmo</a> est un outil de création de tableaux de bord qui aide les entreprises à concevoir des tableaux de bord personnalisés avec des logos, des couleurs et un écran de connexion personnalisés permettant d'établir l'identité visuelle de la marque auprès des clients, de visualiser les données et de générer des rapports.&nbsp;&nbsp;

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