Introduction à la console

La plateforme Revers.io modélise vos process en se reposant sur 2 moteurs : le workflow et les règles métiers. Les 2 sont complémentaires pour que l’application soit entièrement fonctionnelle et représente votre activité.

Le worklow - GPS du parcours SAV 

Le workflow représente les différents circuits de cheminement d’un dossier, de la création de ce dernier à sa clôture, il permet de modéliser l’ensemble des étapes du process métier et de définir les responsables de chaque action.

C’est le workflow qui vous affiche "Dossier en attente de diagnostic technique" et ses choix de transitions.

C’est aussi lui qui permet de définir que le technicien est responsable de cette action (et de déclencher une tâche), qui pousse le devis au client, et qui demande son paiement.

Son action ne se limite pas uniquement au back-office, le parcours client repose sur les mêmes briques mais paramétrées différemment pour que le client ait une vue personnalisée.

💡 Le workflow représente donc le parcours SAV associé à un dossier et orchestre beaucoup de choses (envoi des communications, taches, alertes, statuts à afficher, actions spécifique à déclencher, etc.)

⚠️ Attention - Vous n’aurez pas accès au paramétrage du workflow dans la console de paramétrage ⚠️

Les règles métiers

Ce sont des ensembles de conditions qui définissent un cadre d’action. Nous avons des règles qui vont définir pour un certain cadre l’éligibilité d’une garantie, un parcours ou le choix de l’acteur du dossier SAV.

Une règle est composée de critères qui peuvent être d’origine différentes :

• un contexte produit (catégorie, marque)
• un contexte client (code postal, pays)
• un contexte de commande (magasin d’achat, mode de paiement, canal de vente choisis)
• un contexte de retour/sav (motifs, raisons, garanties, solutions)

Par exemple : Pour tous les produits de la marque BOSCH, quand le produit est en panne et qu’il est à priori sous garantie constructeur, alors je veux proposer aux clients un parcours de réparation où l’intervenant du dossier sera le fournisseur du produit.

Cet exemple classique sera modélisé par la création de règles dans notre outil.

☝ Vous aurez accès au paramétrage des règles dans la console de paramétrage.

Périmètre de la console

Dans la console de paramétrage, vous avez à disposition un bac à sable afin d'être autonome sur toutes les règles du tunnel de création du dossier, à savoir : 

• Les règles de garanties
• Les règles de raisons
• Les règles d’information additionnelles
• Les règles de solutions
• Les règles d’acteurs

Vous avez la possibilité de créer, modifier, supprimer une règle ou encore même de revenir à une version précédente du paramétrage.

Il est également possible de visualiser votre catalogue produit, vos raisons, vos réparateurs, vos fournisseurs et vos magasins. Vous pouvez aussi en créer de nouveaux ou les modifier.

La console est accessible uniquement pour les profils qui détiennent la permission d’accès, de modification et de publication. Il n’y a pas de risque quant au déploiement complet de la fonctionnalité à l’ensemble des collaborateurs.

Pour comprendre et tester facilement, il existe une fonctionnalité d’inspection des dossiers qui peut être activée pour vous faciliter l’analyse.

Conseils pour avancer sereinement

• Lire la documentation (ce que vous faites en ce moment même!)
• Tester les fonctionnalités sur l'environnement démo 
• Ne pas hésitez à contacter les équipes de Revers.io en cas de problèmes