Créer un dossier depuis votre site (Self-care)

Si vous ne souhaitez pas intégrer l'espace "mes commandes" au SAV ou si vous ne possédez pas d'espace "Mes commandes" sur votre site, nous mettons à disposition de vos clients, un espace nommé "recherche de commande" dans Revers.io qui correspond à une authentification pour démarrer un tunnel de création de dossier.  

Ce parcours offre la possibilité au client d'accéder à un bouton directement depuis l'espace client de votre site et c'est à ce moment que votre client arrive dans le tunnel de création de dossier.

Il existe 2 modes de fonctionnement pour s'identifier à la facture, la première est : 

- L'authentification de la commande via numéro + montant total TTC

Cette méthode permet de s’assurer qu’un client ne saisisse pas des numéros de facture aléatoirement et tombe sur des informations clients. Les deux informations (numéro de commande et montant total TTC) sont à priori suffisantes pour considérer que le client possède bien la facture qui pour faire une demande SAV.

Cette méthode est la seule qui cherche les commandes dans notre système (ou dans l'adapter)

A l'issu de la recherche 3 cas peuvent arriver : 

- Vente anonyme : On détecte par exemple un ticket de caisse anonyme. Lorsque je soumet la demande j'arrive sur sur les informations clients qui sont vides car il n'y a pas de client sur la commande.

- Vente non anonyme : On détecte une commande web, lorsque je soumet la demande j'arrive sur les informations clients préremplies avec celle de la commande.

- La vente a déjà été importée (via le back-office ou le self-care) dans Revers.io, lorsque je soumet la demande je tombe directement dans le suivi de dossier 

- L'authentification de la commande via numéro + les 4 derniers numéro du téléphone mobile

Si vous envoyez l'intégralité des commandes nous allons rechercher dans notre référentiel si la commande est déjà présente, ainsi, ce parcours log directement l'utilisateur dans le self-care car la commande a déjà été injectée ou importée par API.