Débuter correctement avec Revers.io

Se connecter la toute première fois première fois 

Rendez-vous sur l'adresse : https://app.revers.io/

Si il s'agit de votre première connexion, vous devez d'abord activer votre compte en cliquant sur "Inscrivez-vous maintenant" 

Vous devrez ensuite entrez votre email professionnel et cliquez sur "Envoyer le code de vérification"

Une fois le code reçu par e-mail vous devrez ensuite saisir ce même code dans le champ "Code de vérification" 

Choisissez un mot de passe et confirmez le une seconde fois !

💡 Règles pour votre mot de passe, qui doit contenir : 

• Entre 8 à 16 caractères
• Au moins une lettre majuscule et une lettre minuscule 
• Au moins un chiffre 
• Au moins un symbole spécial : @#$%^&*\-_+=[\]{}|\\:',?/`~”();!]|\.(?!@)

S'il ne s'agit pas de votre votre première connexion, mais vous avez oublié votre mot de passe ? → cliquez sur « Mot de passe oublié »

Sinon, connectez-vous avec vos identifiants habituels.

Les espaces de travail

Dans notre système, les espaces de travail sont des interfaces dédiées à différents acteurs du processus de gestion des retours. 

Interface clients

L'Interface clients, également connue sous le nom de SELFCARE, est spécialement conçue pour offrir une expérience optimale aux clients. Accessible depuis l'espace client du site marchand, elle permet aux clients de suivre toutes les étapes de leur parcours SAV. À travers un formulaire intuitif, ils peuvent créer un dossier SAV, accéder à des indications et instructions, ainsi que fournir les documents nécessaires pour le bon traitement de leurs demandes.

Interface opérateurs

L'Interface opérateurs, souvent appelée Back Office, est réservée aux opérateurs SAV. Accessible via un système de connexion unique, elle offre aux utilisateurs la possibilité de créer, surveiller et gérer les dossiers clients. Cette interface facilite la génération de documents liés à la gestion SAV et permet la saisie de toutes les informations pertinentes pour chaque dossier. De plus, elle facilite la communication avec les divers acteurs impliqués, notamment les clients et les sous-traitants, grâce à l'envoi de notifications (par email ou via le statut des dossiers) et la possibilité de laisser des commentaires.

Les raccourcis clavier

Les raccourcis clavier offrent un moyen rapide et efficace de naviguer et d'effectuer des actions, ce qui permet d'améliorer la productivité, d'assurer une expérience utilisateur cohérente et d'offrir une accessibilité accrue pour les utilisateurs.

⚠️ Ces raccourcis clavier sont disponibles uniquement sur l'interface opérateurs ⚠️