Diagnostic pour le service client

En back-office, le service client lui peut accéder au diagnostic sur le tunnel de création de dossier et proposer au client au téléphone lui permettant de diagnostiquer simplement les produits avant de créer un dossier SAV avec le client en ligne.

 💡 2 - Confirmer & changer la reason pour re-qualifier le dossier & réaliser une exclusion de garantie.

Pour l’instant cette partie n’a pas été traitée. Ce n’est pas possible à date de changer la raison ni la garantie à l’issu d’un diagnostic. Il faudrait faire évoluer le diagnostic pour pouvoir déclencher ça.

 💡 3 - Identifier la panne (symptômes VS panne : panne fortement liée au type de pièces).

A la terminaison d’un diagnostic en non réparé. Nous allons simplifier la vie du technicien qui prendra en charge le produit pour la réparation, en générant une synthèse du diagnostic pendant la création du dossier SAV à l’aide de l’IA Générative qui synthétise des textes.

Le technicien a ainsi accès à un rapport des tâches / manipulations déjà effectués et peut mieux cibler son intervention. C’est actuellement accessible dans l’onglet Produit dans la rubrique contenant les informations fournies dans la demande & dans le dossier.

On a également release une première release en beta : permettant de proposer des suggestions de types de pièces détachées possibles en fonction du contexte. Ca repose principalement sur de l’IA générative. Ceci pourrait permettre de release.

Remarque :

Pour hériter de ce fonctionnement sur la synthèse & sur la prédictions de pièces : il faut au préalable avoir créé les deux add-infos en tant qu’entité sur la configuration du vendeur. Ces deux add-infos doivent avoir un uniqueName bien définie. Il n’y a pas besoin de configurer de rules pour déclencher la génération à la création du file. Si pas paramétré, pas de bugs, mais on ne les verra pas apparaitre.

UniqueName = synthesis_diagnostic pour la synthèse.

UniqueName = spare_part_prediction pour la prédiction.

C’est paramétré sur la démo standard en démo.

 💡 4 - Changer la solution - Certaines pannes non réparables → Réorienter sur un remboursement

Pour l’instant cette partie n’a pas été traitée. Il faudrait le prévoir dans les workflows standards afin de suggérer un changement de solution dans un module de filtrage (je pense ce

 💡 5 - Paramétrage des diagnostics

 💡 6 - Activation de l’onglet diagnostic dans la console de paramétrage

Remarque :

L’activation donne les accès à toutes les personnes ayant un droit d’accès à la console de paramétrage chez le seller en question.