Centre d'aide
Retournez sur l'application
Centre d'aide
Retournez sur l'application
Bien démarrer avec Revers.io
Qui est Revers.io ?Les solutions de Revers.ioDébuter correctement avec Revers.io
Les dossiers SAV
Créer un dossier grâce au numéro de commande (Back-office)Créer un dossier par référence produit (Back-office)Créer un dossier depuis votre site (Self-care)Rechercher un dossierLire & traiter un dossierLes alertesLes tâches
La console de paramétrage
Introduction à la consoleLes règles de paramétrageLes entités chez Revers.ioRevenir à une version de paramétrage précédenteComment ajouter un magasin ?Comment ajouter un réparateur ?Créer & modifier les règles d’acteur d’un dossier
Les cas d'usages
La rétractation
L'arbre de diagnostic
A quoi sert-t-il ?Qu’est ce que contient l'arbre de diagnostic ?Quand & comment est déclenché un arbre de diagnostic ? Diagnostic pour le service client
Développeurs
Aperçu de l'installationRéférence API
Nos partenaires
Partenaires technologiquesNos partenaires opérationnels

Quand & comment est déclenché un arbre de diagnostic ?

Un diagnostic donnée est déclenché en fonction de la :

  • Catégorie du produit
  • Marque
  • Issue : Panne.
  • Raison de la panne
  • Profil : Client / Autre profil en back-office

Lorsqu’un diagnostic est présent, le client verra l'écran suivant (dans le parcours SELFCARE)

 

Dans le cas contraire, si aucun diagnostic n’est configuré, je passe dans l'étape “classique” sans passer par le diagnostic de panne.

French
Powered by Product Fruits