A quoi sert-t-il ?

L’objectif premier du diagnostic est d’éliminer les dossiers qui n’ont pas lieux de tomber en SAV. 

Exemple : le produit fonctionne de nouveau après quelques manipulations simples. 

Il faut garder en tête que le diagnostic à destination du client & du service client, deux types utilisateurs ne connaissant pas bien la technique des produits, et contient donc seulement des questions et manipulations simples.
 

En mettant en place des solutions d'autodiagnostic et de self-care, les entreprises peuvent non seulement améliorer la satisfaction des clients, mais aussi réduire les coûts d'assistance. Selon une récentte étude de Deloitte, les entreprises peuvent réduire leurs coûts d'assistance jusqu'à 25% en utilisant des outils d'assistance en libre-service.

 ⚠️ Attention, l'arbre de diagnostic n’est pas un tutoriel de réparation ⚠️