Créer un dossier par référence produit (Back-office)

Il s'agit de la seconde méthode permettant d'ouvrir un dossier depuis le back-office

Si vous ne retrouvez pas une commande par numéro de commande, vous avez la possibilité de "Créer un dossier" par référence produit

1. Renseignez manuellement les informations de la commande

ℹ️ Pour ce faire, référez-vous au bon de vente ou au ticket de caisse du client.

Date d'achat (JJ/MM/AAAA)
Sélectionnez le magasin d'achat dans la liste
Renseignez l'EAN du produit à retourner dans le champ "Modèle / EAN" puis sélectionnez le produit
Indiquez le prix unitaire du produit puis la quantité
Il est aussi possible de renseigner la prix total (TTC)

2. Indiquez les informations personnelles du client

3. Renseignez le motif de retour du produit

Les motifs de retour proposés sont automatiquement calculés en se basant sur la date d'achat et la garantie du produit.

ℹ️ En activant "Ignorer les règles de date", le période de garantie se réinitialise. Dans ce cas :

En sélectionnant "Le produit est en panne", la garantie sera toujours de type "PAD"
En sélectionnant "Le produit ne convient pas", la garantie sera toujours de type "Rétractation"

4. Renseignez la raison du retour

Sélectionnez une raison plus précises puis remplissez les informations complémentaires nécessaires

ℹ️ Vous pouvez joindre une photo du produit ou un document en cliquant sur "Joindre un fichier"

5. Choix de la solution proposée

Une solution est automatiquement proposée en fonction des informations que vous avez renseigné précédemment.

6. La prise en charge

Une fois la solution validée vous devez valider la prise en charge du dossier, dans le cas suivant il s'agit d'une méthode de dépôt en point relais :

En cliquant sur "Terminer", le dossier sera créé. Vous serez automatiquement redirigé vers celui-ci.