Créer un dossier grâce au numéro de commande (Back-office)

Il existe trois principales méthodes permettant la création d'un dossier SAV depuis le back-office, cela dépend du type de document dont vous disposez et de la manière dont vous souhaitez procédez.

Cette méthode (grâce au numéro de commande) nécessite que vous communiquiez votre flux de commande afin que l'on puisse identifier le numéro de commande de votre client.

1. Renseignez le numéro de commande

Dans la barre de recherche (permettant de rechercher un dossier ou une commande) vous devez saisir le numéro de commande.

Si la commande est trouvée, alors les produits correspondants s'afficheront en dessous. Il suffit de cliquez sur le bouton "Créer un dossier”

ℹ️ Vous pouvez accéder à plus d'informations liées aux produits en cliquant sur le logo du produit

⚠️ Vous ne parvenez pas à retrouver la commande ? Rendez-vous dans la sélection "Création de dossier par "Référence produit" ⚠️

2. Sélectionnez le ou les produits retournés par le client pour lesquels un dossier sera créé

3. Confirmez les informations personnelles du client

Les informations du client sont automatiquement renseignées dans les champs.

4. Renseignez le motif de retour du produit

Les motifs de retour proposés sont automatiquement calculés en se basant sur la date d'achat et la garantie du produit.

• Les règles sont communiquées par le métier en fonction du produit sélectionné

ℹ️  En activant "Ignorer les règles de date", le période de garantie se réinitialise. Dans ce cas :

• En sélectionnant "Le produit est en panne", la garantie sera toujours de type "PAD"
• En sélectionnant "Le produit ne convient pas", la garantie sera toujours de type "Rétractation"

5. Renseignez la raison du retour

Sélectionnez une raison plus précises puis remplissez les informations complémentaires nécessaires

ℹ️ Vous pouvez joindre une photo du produit ou un document selon le type de raison

6. Choix de la solution proposée

Une solution est automatiquement proposée en fonction des informations que vous avez renseigné précédemment.

Dans l'exemple ci dessous, il faut déposer l’article en point relais

En cliquant sur "SUIVANT" (en bas de l'écran) le dossier sera créé. Vous serez automatiquement redirigé vers celui-ci.