Rechercher un dossier

L'entrée "Dossiers" dans le menu permet de visualiser toutes les demandes qui nécessitent une intervention du Service Client, que ce soit celles ouvertes par vos clients ou celles ouvertes par vos agents du Service Client. 

Grâce à la barre de recherche vous pouvez trouver facilement un dossier, le service client par exemple pourra effectuer une recherche en saisissant le numéro de dossier, le numéro de téléphone du client ou encore son nom et son prénom.

La logistique quant à elle pourra effectuer sa recherche via un numéro de dossier ou un numéro de tracking

Vous pouvez également recherchez un dossier avec l'autre barre de recherche dédiée (aux dossiers), celle-ci offre la possibilité de filtrer les dossiers grâce à différents critères tels que son état d'avancement, le type de solutions, le magasin rattaché, la marque du produit, etc.

NB: Sur cette barre de recherche vous pouvez uniquement faire un recherche par numéro de dossier

Après avoir cliqué sur un dossier, vous serez redirigé dessus ou l'on trouvera des onglets permettant d'accéder à l'ensemble des informations de manière optimale.